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關心銀行臨櫃關懷阻詐執行情形及成果，行政院長陳建仁今（22）日特別前往今（2023）年1至9月臨櫃關懷攔阻件數居冠的「中國信託商業銀行」視察，了解該銀行透過「迎賓識詐」、「大廳堵詐」、「櫃檯阻詐」、「聯防懲詐」4大「神盾聯防」（S.H.I.E.L.D）機制，完善打詐工作，並感謝所有基層行員的投入與付出，今年截至第3季，整體金融業成功攔阻詐騙件數及金額分別達8,170件及近55億元。院長強調，政府會全力支持金融機構執行打詐工作，保護基層行員的安全，同時盡全力做好打詐工作，不容民眾辛苦賺來的血汗錢，落入詐騙集團手中。陳院長指出，近來詐騙手法層出不窮，因此政府結合民間力量，盡全力做好打詐工作。經統計今年1至9月金融機構臨櫃關懷攔阻件數，中國信託商業銀行居所有金融機構之冠，因此今日特別前來視察該銀行如何善盡ESG（環境保護、社會責任、公司治理）精神，透過科技及作業流程規劃，精準投入防詐工作及相關執行成果，並感謝所有行員投入與付出。院長說，中信銀行將每位客戶視作家人般關懷，藉由守護（Safeguard）、誠信（Honesty）、資訊（Information）、教育（Education）、關懷（LovingCare）及堅持（Diligence）等核心理念，打造「神盾聯防」（S.H.I.E.L.D）的防詐機制，也希望阻詐的成功經驗能夠與其他金融業者多加分享。陳院長指出，今年5月11日他受邀出席「金融業打擊詐欺高峰會」，對於金融業在2022年成功攔阻7,979件詐騙案件，攔阻金額達42.41億元，留下深刻印象。而從金融監督管理委員會銀行局的簡報可知，今年截至第3季，整體金融業攔阻件數已達8,170件，成功攔阻詐騙金額更高達近55億元，顯見政府與民間合力推動的打詐工作確實不斷進步。院長也感謝基層行員願意在提供金融服務時，透過敏銳的觀察力，努力勸導客戶避免受騙，體現難能可貴的社會正義感。另外，最近各家銀行在防制詐騙上，也投入相當多資源與努力，包括科技防詐、行員教育訓練，以及與警察局合作投入「全國368鄉鎮走透透反詐宣導活動」等，截至上（10）月底止，已於361個鄉鎮進行反詐宣導。陳院長強調，政府會全力支持金融機構執行打詐工作，並已請內政部警政署與各地警察局盡全力保護基層行員的安全；另外，金管會先前也已通知各銀行，行員因執行打詐而衍生的客訴，在公平待客評核時將不列入客訴件數計算，且在金融檢查時也會予以區隔處理。陳院長提到，為因應疫後詐騙案件逐漸增加，政府去（2022）年7月即推動「新世代打擊詐欺策略行動綱領1.0計畫（打詐綱領）」；而他今年初上任後，為整合各部會打詐力量，5月更核定「打詐綱領 1.5 版」，以「識詐、堵詐、阻詐、懲詐」4大面向，持續透過公私協力精進各項防詐作為，達成「減少接觸、減少誤信、減少損害」3減目標，同時行政院打擊詐欺辦公室也於5月31日正式揭牌，整合政府及民間各界資源，全面防止詐騙受害事件。陳院長指出，打詐國家隊已完成多項重點工作，例如數位發展部以「數位信任科技」為核心概念，自今年6月起，鼓勵電商業者導入「物流隱碼防護機制」，將宅配訂單上的收貨人電話號碼轉為代碼，減少個人資料外流的機會。同時，金融業者也善用臺灣科技優勢，提供國人更加安全、更有保障的金融服務，他要再度感謝所有金融從業人員在防詐工作上的貢獻。陳院長到場後，首先聽取金管會銀行局童政彰副局長說明「新世代打詐行動綱領1.5版 金融業阻詐識詐工作成效」簡報，並於致詞結束後，由中國信託商業銀行蕭重建副總及李雅婷副總引導說明，分別視察該銀行「神盾聯防」4大機制，包含「迎賓識詐」，透過AI智能風險標籤偵測異常交易，並關注客戶來行行為；「大廳堵詐」，藉由KYC（Know Your Customer）關懷客戶需求，有異常狀況立刻進行聯行通報；「櫃檯阻詐」，臨櫃關懷客戶提高警覺，並持續進行行員識詐訓練；「聯防懲詐」，透過與警政署合作智能ATM，一旦出現異常交易，將觸動連線警局。本次視察也特別安排模擬詐騙車手透過智能ATM領錢，觸動警局連線，由南港分局員警制服情境，顯示上述4大機制，已充分發揮「識詐、堵詐、阻詐、懲詐」功能。隨後，院長與行政院林子倫發言人、打擊詐欺辦公室李憲明主任、金管會黃天牧主任委員、銀行局莊琇媛局長、證券期貨局張振山局長、臺北市政府警察局南港分局王炳睿分局長、中國信託商業銀行利明献董事長、中國信託育樂股份有限公司陳國恩董事長等人合影留念。消息聯播來源：行政院即時新聞
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